Không đăng nhập được
Kiểm tra kết nối mạng, thử lại với đúng tài khoản Apple/Google và đảm bảo thiết bị cho phép mở cửa sổ xác thực.
Trung tâm hỗ trợ
Bạn đang gặp vấn đề gì?
Các hướng xử lý nhanh cho đăng nhập, đồng bộ và dữ liệu học tập.
Hỗ trợ bởi Solo Study: info@viehsk.com
Tiến độ chưa đồng bộ
Giữ app mở khi có mạng. Trạng thái trong tab Tài khoản sẽ chuyển từ “Đang chờ đồng bộ” sang “Đã đồng bộ”.
Dùng không cần tài khoản
Dữ liệu chỉ nằm trên thiết bị. Nếu xóa app trước khi đăng nhập và đồng bộ, tiến độ không thể khôi phục.
Xóa tài khoản
Mở Tài khoản → Xóa tài khoản → xác thực lại → xác nhận. App sẽ xóa dữ liệu học trên đám mây và thiết bị.
Không tải được nội dung
Kiểm tra kết nối, dung lượng trống và thử lại trong phần Quản lý nội dung. Gói đã cài vẫn có thể dùng khi ngoại tuyến.
Thiếu ảnh hoặc âm thanh
Mở Quản lý nội dung và tải lại đúng gói HSK. Phần chữ và nghĩa vẫn có thể hiển thị trong lúc media được khôi phục.
Thông tin hữu ích khi báo lỗi
Để được hỗ trợ nhanh hơn, hãy cho biết mẫu iPhone/iPad, phiên bản iOS, phiên bản Vie HSK và các bước dẫn tới lỗi. Không gửi mật khẩu, mã xác thực hoặc thông tin đăng nhập.
Liên hệ
Gửi email tới info@viehsk.com. Solo Study sẽ cố gắng phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc. Không gửi mật khẩu hoặc mã xác thực trong email.